Garantie en Klachten

Wettelijke garantie

Als consument heb je altijd recht op wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is een product ondeugdelijk of werkt het niet zoals je op basis van de productinformatie, prijs, het soort product en de normale levensduur mocht verwachten? Dan heb je recht op een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling.

De wettelijke garantie geldt altijd en staat los van eventuele extra commerciële garanties die Drivv. aanbiedt. Een extra garantie beperkt je wettelijke rechten dus niet.

Extra commerciële garantie van Drivv.

Naast je wettelijke rechten bieden wij op onze producten een extra commerciële garantie:

• 5 jaar kwaliteitsgarantie op Drivv.-kabels
• 2 jaar commerciële garantie op overige Drivv.-producten

Deze extra commerciële garantie geldt naast de wettelijke garantie en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.

5 jaar kwaliteitsgarantie op kabels

Wij staan achter de kwaliteit van onze kabels. Daarom bieden wij 5 jaar kwaliteitsgarantie op Drivv.-kabels. Onze kabels zijn ontworpen voor jarenlang dagelijks gebruik en worden zorgvuldig geselecteerd en getest.

Deze garantie geldt voor materiaal- en fabricagefouten die ontstaan bij normaal gebruik. Gaat je kabel binnen deze periode kapot zonder duidelijke gebruikersschade? Dan beoordelen wij het probleem en zorgen we, wanneer het onder de garantie valt, voor een passende oplossing. Denk bijvoorbeeld aan vervanging, reparatie of terugbetaling.

Wat valt onder de 5 jaar kwaliteitsgarantie?

• Fabricagefouten
• Defecte connectoren bij normaal gebruik
• Kabels die bij normaal gebruik niet meer functioneren
• Loslatende onderdelen zonder duidelijke gebruikersschade
• Interne verbindingsproblemen zonder zichtbare externe schade

Wat valt niet onder de 5 jaar kwaliteitsgarantie?

De garantie geldt niet voor schade door verkeerd gebruik, ongelukken, normale slijtage of externe oorzaken. Denk hierbij onder andere aan:

• Zichtbare kabelbreuk door trekken, knikken of klemmen
• Zichtbare fysieke schade aan de kabel of connector
• Schade door verkeerd of onzorgvuldig gebruik
• Schade door huisdieren, kinderen, vallen of ongelukken
• Waterschade, brandschade of andere schade door externe oorzaken
• Normale slijtage aan de buitenkant die de werking van de kabel niet beinvloedt
• Schade door gebruik met defecte, beschadigde of ongeschikte apparaten

2 jaar commerciële garantie op overige producten

Voor overige Drivv.-producten bieden wij 2 jaar commerciële garantie. Dit geldt onder andere voor powerbanks, wereldstekkers, adapters, hubs, bluetooth receivers, andere elektronische accessoires en waterdichte telefoonhoesjes.

Werkt je product binnen deze periode niet meer zoals het hoort, zonder dat er sprake is van duidelijke gebruikersschade? Dan beoordelen wij het probleem en zorgen we, wanneer het onder de garantie valt, voor een passende oplossing.

Wat valt onder de 2 jaar commerciële garantie?

• Fabricagefouten
• Elektronische defecten bij normaal gebruik
• Producten die bij normaal gebruik niet meer functioneren
• Defecte aansluitingen of poorten zonder duidelijke gebruikersschade
• Problemen met opladen, verbinden of functioneren zonder externe schade

Wat valt niet onder de 2 jaar commerciële garantie?

• Schade door vallen, stoten of klemmen
• Waterschade, vocht, brand of oververhitting door externe oorzaken
• Schade door verkeerd opladen of gebruik van ongeschikte laders
• Schade door gebruik met defecte, beschadigde of ongeschikte apparaten
• Producten die zijn geopend, aangepast of gerepareerd door derden zonder onze toestemming
• Normale slijtage aan de buitenkant die de werking van het product niet beinvloedt
• Schade door huisdieren, kinderen of ongelukken

Transportschade of schade bij levering

Is je bestelling beschadigd aangekomen of ontbreekt er iets? Meld dit dan zo snel mogelijk na ontvangst bij onze klantenservice. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van de verpakking, het product en de schade. Zo kunnen wij snel beoordelen wat er is gebeurd en een passende oplossing bieden.

Hoe dien je een garantieaanvraag in?

Neem contact met ons op via hallo@drivv.nl en vermeld daarbij:

• Je bestelnummer
• Een korte omschrijving van het probleem
• Foto's of een video waarop het probleem zichtbaar is
• Indien relevant: foto's van de aansluiting, kabel, adapter of het apparaat waarmee je het product gebruikt

Na ontvangst beoordelen wij je aanvraag zo snel mogelijk. Wanneer het probleem onder de garantie valt, zorgen wij voor een passende oplossing.

Retourrecht

Bij aankopen via onze webshop heb je het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Tijdens deze periode mag je het product bekijken en uitproberen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Besluit je het product te retourneren? Dan ontvang je het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten terug. Wij mogen waardevermindering in rekening brengen als het product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen.

Klachtenprocedure

Heb je een klacht over een product, bestelling of onze service? Neem dan contact met ons op via hallo@drivv.nl. Wij doen ons best om samen tot een passende oplossing te komen.

Leidt dit niet tot een bevredigende uitkomst, dan kun je jouw klacht voorleggen aan Stichting WebwinkelKeur voor bemiddeling.

Bedrijfsgegevens

Drivv. B.V.
Mierloseweg 244
5707 AV Helmond
Nederland

KVK: 90526899
BTW-ID: NL865347980B01
E-mail: hallo@drivv.nl
Telefoon: +31 85 212 9264